Наша стихия – социологические и маркетинговые исследования для решения задач бизнеса, власти, общества

Подберём оптимальный метод исследований, изучим мнение любой, даже самой специфической аудитории!

1

Качественно

2

Профессионально

3

В гарантированные сроки

посмотрите
видео о нас

Достоверно и беспристрастно изучаем мнение людей в поисках ответов на самые важные вопросы

О НАС

Компания «Маркис» – член российской Ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89».
Наш негласный девиз – держать руку на пульсе времени.
Наша стихия – социологические и маркетинговые исследования.
Наш ключевой принцип – этичность.
В своей работе мы руководствуемся международными стандартами, разработанными европейской исследовательской ассоциацией ESOMAR.
Кому и чем мы можем быть полезны?
  • Бизнесу – в поиске свежих идей и новых сегментов рынка, получении качественной обратной связи от потребителей товаров и услуг.
  • Власти – снизить риск принятия решений, продвижения новых идей, оценить степень доверия или градус накала электората.
  • Обществу – понять действительность и определиться, куда и зачем мы идём.
Получив ответы на прямые вопросы, мы поможем выстроить правильную траекторию и сделать обоснованный выбор.

этап 1

Определяем задачу
Подбираем методику
Разрабатываем инструментарий

этап 2

Проводим работы
Обрабатываем данные

этап 3

Предоставляем отчет
с рекомендациями

ПРЕИМУЩЕСТВА

Индивидуально подходим к каждому проекту, умеем подстроиться под заказчика

Строго соблюдаем сроки исполнения, гарантируя качество работ

Соблюдаем принципы непредвзятости и конфиденциальности

Клиенты довольны результатами и готовы рекомендовать нас

Займите лидирующие позиции в своей сфере и станете №1 в глазах ваших клиентов и партнеров

Чтобы получить достоверную информацию, важно правильно выбрать метод исследования

Если Вы хотите получить ответы на вопросы «Кто?», «Что?», «Где?», «Сколько?» и т.д., целесообразно использовать один из КОЛИЧЕСТВЕННЫХ МЕТОДОВ исследования. В основе этих методов лежит опрос определенного количества респондентов по стандартной анкете. Такие методы исследований позволят Вам получить результаты, выраженные в цифрах и процентных соотношениях.

УСЛУГИ

Личное
интервью

01

Квартирные
опросы

02

Анкеты на
самозаполнение

03

Опросы методом 
«снежного кома» (snow-ball)

04

Холл- и Хоум-тест
(Hall- и Home-test)

05

Экзитпол
(Exit poll)

06

Тайный покупатель
(Mystery shopping/calling)

07

Телефонный опрос
(CATI)

08

Трекинговые (волновые) исследования

09

Омнибус

10

Если Вы хотите получить ответы на вопросы «Почему?», «Как именно?», «Зачем?» и т.д., целесообразно использовать один из КАЧЕСТВЕННЫХ МЕТОДОВ исследования. Обычно они применяются для выяснения предпочтений и глубинных мотивов целевой аудитории, проверки отношения потребителей к группе конкурирующих товаров, к вариантам упаковки и оформления нового товара, для определения важных с точки зрения потребителей достоинств и недостатков товара, для тестирования элементов планируемой рекламной кампании (например, слогана, видеоролика) и т.п. В социологии качественные методы применяются для того, чтобы определить имидж организации или определённых персоналий, описать основные психологические характеристики, поведение, привычки и стиль жизни целевой аудитории.

Фокус-
группы

01

Глубинное
интервью

02

Экспертное
интервью

03

Этнографическое
интервью

04

b2b-исследования

05

Наблюдение

06

Кабинетное исследование
(Desk research)

07

SWOT-анализ

08

Измерение транспортных и пешеходных потоков (Локейтинг ресерч)

09

Исследования розничной сети

10

Нам доверяют крупные компании, а это значит, что мы можем гарантировать вам высокое качество услуг

Партнеры

Имеем колоссальный опыт в области маркетинговых исследований

Можете изучить наши дипломы и сертификаты

+7 (4722) 50-52-53
+7 (909) 200-00-73

Фотографии нашей команды

ramka

В основном мы проводим исследования для заказчиков, но иногда инициируем свои

ПРОЕКТЫ

Нужна консультация? Оставляйте заявку на сайте или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом

Наши контакты

+7 (4722) 50-52-53
+7 (909) 200-00-73

Г. Белгород
markis_belgorod@mail.ru

Задайте вопрос, мы Онлайн

Мы в соцсетях

+7 (4722) 50-52-53
+7 (909) 200-00-73

Введите ваш телефон, мы перезвоним и обсудим все детали

Или позвоните нам по номеру телефона:

+7 (4722) 50-52-53
+7 (909) 200-00-73

Личное интервью
(Face-to-face)

Метод сбора социологической информации, предполагающий проведение беседы (по определенному плану – гайду, бланку интервью, анкете) с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте исследователя и респондента, «лицом к лицу». Применяется при уличных опросах, опросах в местах продаж, опросах на предприятии, по месту жительства и др.

Квартирные опросы

Интервью, которое проводится чаще всего по маршрутной выборке. Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей. Квартирные опросы применяются в случаях, когда: • Данные должны быть репрезентативны, т.е. их нужно распространить на население города в целом или другую генеральную совокупность, размер которой заранее не известен. Чаще всего это необходимо, чтобы оценить емкость рынка, рассчитать доли рынков, спрогнозировать результаты выборов и пр. • Есть необходимость обсудить с респондентами большое количество вопросов

Анкеты на самозаполнение

Метод, когда респондент самостоятельно заполняет опросный бланк. В целом, можно выделить два способа сбора информации. В первом случае анкеты собираются сразу после заполнения (анкета заполняется в присутствии интервьюера). Во втором случае анкеты собираются через некоторое время после заполнения (как разновидность – заполнение дневников потребления различных товаров за определенный период, изучение потребительских корзин).

Опросы методом «снежного кома»
(snow-ball)

Метод основан на том, что почти каждый представитель целевой группы может назвать еще одного или нескольких человек, которые в эту группу входят. Поэтому сначала интервьюеры специальными методами ищут первых респондентов, а те, в свою очередь, подсказывают, кого еще можно опросить. В результате число опрошенных растет, как снежный ком. Метод отличается достаточно большой свободой по месту проведения интервью. Метод «снежного кома» применяется тогда, когда представителей целевой группы трудно найти другими методами, доступность респондентов ограничена и к ним можно обеспечить доступ только через доверенных лиц.

Холл- и Хоум-тест
(Hall- и Home-test)

Тестирование продуктов, рекламных материалов представителями целевой группы.

Холл-тесты применяют для:

  • определения наиболее значимых для потребителя свойств товара при его позиционировании на рынке;
  • определения направлений совершенствования товара;
  • определения приемлемой цены на товары;
  • выбора наиболее привлекательной модификации товара;
  • выбора варианта названия и изображения торговой марки;
  • выбора варианта упаковки товаров;
  • выбора наиболее эффективных с точки зрения воздействия на потребителя рекламных сообщений (слоганы, рекламные изображения, аудио- и видеоролики и др.);
  • сравнения товара с товарами-конкурентами, товарами-заменителями.

Хоум-тест - метод исследования, который позволяет группе потребителей опробовать определенный товар в домашних условиях (используя его по назначению), заполняя при этом специальную анкету о характере и частоте использования товара, первых впечатлениях. Кроме того, до и после тестирования обычно проводится интервью для изучения потребительского поведения, информированности о марках и пр. В пост-тестовом интервью добавляются вопросы об отношении к протестированному продукту, респондент оценивает потребительские характеристики продукта, сравнивает продукт с аналогами и определяет приемлемый ценовой диапазон. Обычно это продукты повседневного использования: сигареты, детское питание, шампуни, стиральные порошки, зубная паста, кофе, средства гигиены и др. Зачастую упаковка продукта маркирована номерами и не содержит информации о производителе (слепое тестирование).

Хоум-тесты могут применяться для:

  • определения направлений дальнейшей разработки нового или модификации уже существующего товара;
  • определения наиболее значимых для потребителя свойств продукции с целью разработки стратегии позиционирования нового товара;
  • тестирования вариантов упаковки товара;
  • определения преимуществ и недостатков тестируемого товара по сравнению с товарами-конкурентами и товарами-заменителями;
  • корректировки ценовой политики, названия, потребительских характеристик и др.

Метод маркетингового исследования, предполагающий оценку уровня и качества телефонных консультаций. Суть метода заключается в следующем: специально подготовленный человек («тайный покупатель») вступает в контакт с персоналом компании под видом обычного Клиента. Поведение «тайного покупателя» обусловлено целями исследования и прописано в легенде. Он может решать специальные задачи по проверке способности персонала: рассказать о новых продуктах, успокоить скандального клиента, предложить дополнительные услуги и т.д.

Экзитпол ( Exit poll)

Разновидность электоральных исследований, опрос граждан, проводимый на выходе с избирательных участков после голосования. Exit poll выполняет информационную (предварительное ознакомление общественности с результатами выборов) и контрольную (минимизация возможности намеренного искажения результатов выборов) функции.

Тайный покупатель (Mystery shopping/calling)

Метод маркетингового исследования, предполагающий оценку уровня и качества работы персонала с клиентами. В зависимости от потребности заказчика специально подготовленный человек под видом клиента совершает звонок или приходит в магазин / офис банка / салон услуг и пр. и получает консультацию, либо даже делает покупку или пользуется услугой. Поведение «тайного покупателя» обусловлено целями исследования и прописано в легенде. К примеру, может быть прописан «тип клиента»: нервный, добродушный, спешащий, компетентный и пр. На основе информации, полученной в ходе mystery shopping/calling, оценивается качество работы персонала, принимаются решения о разработке или коррекции стандартов обслуживания клиентов, приоритетных направлениях обучения персонала.

Телефонный опрос (CATI)

Разновидность методики массового опроса, при которой интервью проводится по телефону. Выборка телефонных номеров может быть выполнена как на основании баз данных городских телефонов, так и с помощью генератора случайных чисел, когда к номерам существующих АТС прибавляются случайно сгенерированные числа, что и образует телефонный номер.

Трекинговые (волновые) исследования

Повторяющиеся исследования, отличающиеся систематическим сбором данных в течение определенного периода времени, при котором эти данные периодически накапливаются и анализируются. Такие исследования необходимы там, где идёт непрерывный быстроизменяющийся процесс, требующий постоянного контроля со стороны оператора рынка. Чем быстрее и чаще меняется ситуация на рынке, тем меньше должны быть интервалы между волнами исследования.

Обычно используются для:

  • оценки эффективности рекламы и изменения в результате рекламной кампании различных параметров рынка;
  • отслеживания изменений на рынке, когда, например, необходимо оценить конкурентное положение торговых марок на сегодня и в сравнении с предыдущими периодами или относительно основных конкурентов;
  • анализа динамики целевых групп потребителей;
  • мониторинга основных изменений, произошедших под воздействием рыночных и социальных факторов;
  • мониторинга эффективности каналов стимулирования спроса и т.д.

Треки проводятся с определённой периодичностью и с использованием постоянного инструментария, который разрабатывается исходя из исследовательских задач клиента.

Замеры рекламных и бренд-параметров особенно чувствительны к выбору респондентов, поэтому трекинги каждый раз проводятся на одинаковых по своим параметрам выборках респондентов, но сами респонденты в выборке каждый раз новые (этим трекинги отличаются от панельных исследований). Именно поэтому при формировании выборки подбираются совершенно случайные представители целевой группы, не участвовавшие в других маркетинговых опросах. Огромное значение имеет также сходство между собой выборок волн трекинга — необходимо свести к минимуму влияние на конечные результаты исследования различий между выборками. Отбор респондентов идёт по заданным квотным параметрам, метод может применяться как квартирный, так и «снежный ком».

В зависимости от решаемых задач интервал между волнами трекингового исследования может быть самым различным: день, неделя, месяц, квартал, год.

Омнибус

Малобюджетный для клиента метод. Идеален для случаев, когда нужно выяснить ответ на два-три вопроса. Ваш вопрос задаётся в группе других вопросов, зачастую разной тематики, в ходе некоторого постоянного исследования, что позволяет удешевить метод получения информации.

Фокус-группа
(офлайн и онлайн)

Групповая дискуссия на определенную тему, которая проводится по заранее составленному и согласованному с Заказчиком сценарию. Цель — определение отношения участников к поставленной проблеме и/или особенностей восприятия того или иного объекта (товар, реклама, услуга и т.д.), выявление мотивации тех или иных действий потребителей.

Офлайн фокус-группа проводится в специально оборудованном помещении в течение 1,5-2 часов, количество участников — от 8 до 10 человек (время проведения группы и количество участников варьирует в зависимости от задач исследования). Участников дискуссии отбирают по определённым критериям (пол, возраст, доход, объём потребления исследуемого товара, услуги и т.д.).

Онлайн-дискуссия проводится на площадке ZOOM в закрытом режиме. В отличие от «реальных» фокус-групп, онлайн-группа может длиться несколько дней: в определённые часы в закрытом форуме под руководством модератора и с участием заказчика исследования проходит дискуссия. Каждый день можно обсуждать результаты и продумывать вопросы на следующий день. Можно давать участникам группы «домашние задания» — прочитать описание продукта, посетить какой-то магазин, попробовать какой-то продукт и на следующий день рассказать о впечатлениях.

Фокус-группу проводит специально обученный ведущий – модератор.

Глубинное интервью

Это беседа исследователя и респондента «один-на-один», направленная на выяснение глубинных мотиваций респондента. Позволяет лучше понять его поведение, точку зрения, установки, стереотипы. Достоинство глубинных интервью в том, что при индивидуальной беседе отсутствует влияние группы. Это даёт возможность обсуждать интимные, личные темы, позволяет избежать стремления придерживаться исключительно социально приемлемой точки зрения. Метод глубинных интервью позволяет изучать мнения представителей труднодостижимых целевых групп, таких как бизнесмены, люди с нестандартным графиком работы, так как время проведения планируется индивидуально.

Экспертные интервью

Методика исследования, предполагающая интервью с экспертом, – человеком, компетентным в сфере, значимой для целей исследования. В качестве экспертов могут выступать представители самых разных сфер деятельности. Экспертные интервью, относящиеся к качественным исследованиям, открывают доступ к мнению группы компетентных специалистов о ситуации в той или иной сфере экономики, на том или ином рынке, анализ которого позволяет сформировать общую картину о положении дел.

Этнографическое интервью

Вид качественного исследования, благодаря которому предоставляется возможность изучать потребителей в их естественной среде, в привычных для них обстоятельствах повседневной жизни. Характерной особенностью такого исследования является то, что исследователь не только беседует с респондентами, но также изучает наглядно их быт, поведение, круг жизненных приоритетов и ценностей. Наиболее часто этот метод применяется, когда целевая аудитория пока мало изучена. Одним из основных этнографических приемов является домашний визит. Исследователь (часто вместе с ассистентом, осуществляющим фото- или видеосъемку, а иногда и с самим клиентом) приходит домой к заранее рекрутированным по определённым параметрам респондентам и внимательно изучает либо быт в целом, либо потребление конкретного продукта. Иногда исследователь может провести целый день с потребителем (что заранее согласовывается с респондентом), буквально отслеживая каждый шаг респондента. Респондента могут попросить устроить «экскурсию» по привычным для его образа жизни местам (метод сопровождения покупателя). Также респондентов могут попросить заполнить дневник (метод ведения дневниковых записей).

b2b-исследования

Исследования, объектом которых являются юридические и корпоративные потребители. Этот метод выбирают, если потребителем или источником информации в исследовании являются коммерческие структуры. Изучаются участники рынков – поставщики сырья, конкуренты, партнёры, посредники, потребители, банки, государственные органы и т.д. Обычно в качестве информантов b2b исследований выступают топ-менеджеры и руководители предприятий.

Наблюдение

Метод сбора первичной социологической информации, предполагающий целенаправленное, определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого объекта. В процессе его осуществления исследователь непосредственно воспринимает действия людей в конкретных условиях и в реальном времени, причём он фиксирует не только состояние, но и развитие явлений и процессов, а также взаимодействие всех участников наблюдения.

Кабинетное исследование (Desk research)

«Кабинетное исследование», предполагающее анализ информации, собранной ранее для других целей (например, в ходе ранее проведенных исследований), либо информации, находящейся в открытом доступе (ресурсы Интернет, вышедшие газеты, журналы, статистические справочники и т.д.). Преимущества метода – дешевизна, «широкий взгляд» на проблему за счёт большого числа источников, минимизация влияния исследователя.

SWOT-анализ

Метод анализа в стратегическом планировании, основанный на изучении условий внешней и внутренней среды компании, который позволяет выявить Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Чаще всего SWOT-анализ используют для решения следующих задач: разработка/пересмотр стратегии компании; выбор из нескольких стратегических альтернатив; решение о выходе на новые рынки. Данные для анализа собираются на основе статистики, опросов экспертов, анализа открытой информации о рынке.

Измерение транспортных и пешеходных потоков (Локейтинг ресерч)

Методика, заключающаяся в подсчёте перемещений единиц транспорта (автомобилей, трамваев, автобусов и др.) или населения (пешеходов). Методика позволяет оценить объёмы и, если необходимо, характеристику авто- или пешеходо-потока в определённой точке (или точках) за единицу времени. Подсчёт осуществляется выборочно, согласно разработанному графику, позволяющему охватить значимые временные интервалы. Проведённые измерения дают основание для оценки маркетинговых перспектив места открытия новой или существующей торговой точки, транспортной нагрузки при строительстве торговых центров и т.д.

Исследования
розничной сети

Изучение торговых предприятий для получения информации о дистрибуции торговых марок и производителей, среднем уровне цен на предлагаемые в торговых предприятиях марки, о структуре и ассортименте предложения марок, структуре представленности марок по типу упаковки, видам продукции и т.п. Аудит розничной торговли охватывает супермаркеты, магазины, киоски, павильоны, открытые рынки. Отбор торговых точек осуществляется в зависимости от товара, целей исследования и интересов заказчика. Метод сбора информации – наблюдение в торговых точках, реализуемая по определённой схеме «перепись полки». Иногда данные наблюдения дополняются интервью с товароведами, анализом вторичной информации об объёмах реализации и товарных запасах.