Тестирование продуктов, рекламных материалов представителями целевой группы.

Холл-тесты применяют для:

• определения наиболее значимых для потребителя свойств товара при его позиционировании на рынке;
• определения направлений совершенствования товара;
• определения приемлемой цены на товары;
• выбора наиболее привлекательной модификации товара;
• выбора варианта названия и изображения торговой марки;
• выбора варианта упаковки товаров;
• выбора наиболее эффективных с точки зрения воздействия на потребителя рекламных сообщений (слоганы, рекламные изображения, аудио- и видеоролики и др.);
• сравнения товара с товарами-конкурентами, товарами-заменителями.

Хоум-тест - метод исследования, который позволяет группе потребителей опробовать определенный товар в домашних условиях (используя его по назначению), заполняя при этом специальную анкету о характере и частоте использования товара, первых впечатлениях. Кроме того, до и после тестирования обычно проводится интервью для изучения потребительского поведения, информированности о марках и пр. В пост-тестовом интервью добавляются вопросы об отношении к протестированному продукту, респондент оценивает потребительские характеристики продукта, сравнивает продукт с аналогами и определяет приемлемый ценовой диапазон. Обычно это продукты повседневного использования: сигареты, детское питание, шампуни, стиральные порошки, зубная паста, кофе, средства гигиены и др. Зачастую упаковка продукта маркирована номерами и не содержит информации о производителе (слепое тестирование).

Хоум-тесты могут применяться для:

• определения направлений дальнейшей разработки нового или модификации уже существующего товара;
• определения наиболее значимых для потребителя свойств продукции с целью разработки стратегии позиционирования нового товара;
• тестирования вариантов упаковки товара;
• определения преимуществ и недостатков тестируемого товара по сравнению с товарами-конкурентами и товарами-заменителями;
• корректировки ценовой политики, названия, потребительских характеристик и др.

Метод маркетингового исследования, предполагающий оценку уровня и качества телефонных консультаций. Суть метода заключается в следующем: специально подготовленный человек («тайный покупатель») вступает в контакт с персоналом компании под видом обычного Клиента. Поведение «тайного покупателя» обусловлено целями исследования и прописано в легенде. Он может решать специальные задачи по проверке способности персонала: рассказать о новых продуктах, успокоить скандального клиента, предложить дополнительные услуги и т.д.