Качественно
Профессионально
В гарантированные сроки
этап 1
этап 2
этап 3
Индивидуально подходим к каждому проекту, умеем подстроиться под заказчика
Строго соблюдаем сроки исполнения, гарантируя качество работ
Соблюдаем принципы непредвзятости и конфиденциальности
Клиенты довольны результатами и готовы рекомендовать нас
Или позвоните нам по номеру телефона:
Метод сбора социологической информации, предполагающий проведение беседы (по определенному плану – гайду, бланку интервью, анкете) с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте исследователя и респондента, «лицом к лицу». Применяется при уличных опросах, опросах в местах продаж, опросах на предприятии, по месту жительства и др.
Интервью, которое проводится чаще всего по маршрутной выборке. Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей. Квартирные опросы применяются в случаях, когда: • Данные должны быть репрезентативны, т.е. их нужно распространить на население города в целом или другую генеральную совокупность, размер которой заранее не известен. Чаще всего это необходимо, чтобы оценить емкость рынка, рассчитать доли рынков, спрогнозировать результаты выборов и пр. • Есть необходимость обсудить с респондентами большое количество вопросов
Метод, когда респондент самостоятельно заполняет опросный бланк. В целом, можно выделить два способа сбора информации. В первом случае анкеты собираются сразу после заполнения (анкета заполняется в присутствии интервьюера). Во втором случае анкеты собираются через некоторое время после заполнения (как разновидность – заполнение дневников потребления различных товаров за определенный период, изучение потребительских корзин).
Метод основан на том, что почти каждый представитель целевой группы может назвать еще одного или нескольких человек, которые в эту группу входят. Поэтому сначала интервьюеры специальными методами ищут первых респондентов, а те, в свою очередь, подсказывают, кого еще можно опросить. В результате число опрошенных растет, как снежный ком. Метод отличается достаточно большой свободой по месту проведения интервью. Метод «снежного кома» применяется тогда, когда представителей целевой группы трудно найти другими методами, доступность респондентов ограничена и к ним можно обеспечить доступ только через доверенных лиц.
Тестирование продуктов, рекламных материалов представителями целевой группы.
Холл-тесты применяют для:
Хоум-тест - метод исследования, который позволяет группе потребителей опробовать определенный товар в домашних условиях (используя его по назначению), заполняя при этом специальную анкету о характере и частоте использования товара, первых впечатлениях. Кроме того, до и после тестирования обычно проводится интервью для изучения потребительского поведения, информированности о марках и пр. В пост-тестовом интервью добавляются вопросы об отношении к протестированному продукту, респондент оценивает потребительские характеристики продукта, сравнивает продукт с аналогами и определяет приемлемый ценовой диапазон. Обычно это продукты повседневного использования: сигареты, детское питание, шампуни, стиральные порошки, зубная паста, кофе, средства гигиены и др. Зачастую упаковка продукта маркирована номерами и не содержит информации о производителе (слепое тестирование).
Хоум-тесты могут применяться для:
Метод маркетингового исследования, предполагающий оценку уровня и качества телефонных консультаций. Суть метода заключается в следующем: специально подготовленный человек («тайный покупатель») вступает в контакт с персоналом компании под видом обычного Клиента. Поведение «тайного покупателя» обусловлено целями исследования и прописано в легенде. Он может решать специальные задачи по проверке способности персонала: рассказать о новых продуктах, успокоить скандального клиента, предложить дополнительные услуги и т.д.
Разновидность электоральных исследований, опрос граждан, проводимый на выходе с избирательных участков после голосования. Exit poll выполняет информационную (предварительное ознакомление общественности с результатами выборов) и контрольную (минимизация возможности намеренного искажения результатов выборов) функции.
Метод маркетингового исследования, предполагающий оценку уровня и качества работы персонала с клиентами. В зависимости от потребности заказчика специально подготовленный человек под видом клиента совершает звонок или приходит в магазин / офис банка / салон услуг и пр. и получает консультацию, либо даже делает покупку или пользуется услугой. Поведение «тайного покупателя» обусловлено целями исследования и прописано в легенде. К примеру, может быть прописан «тип клиента»: нервный, добродушный, спешащий, компетентный и пр. На основе информации, полученной в ходе mystery shopping/calling, оценивается качество работы персонала, принимаются решения о разработке или коррекции стандартов обслуживания клиентов, приоритетных направлениях обучения персонала.
Разновидность методики массового опроса, при которой интервью проводится по телефону. Выборка телефонных номеров может быть выполнена как на основании баз данных городских телефонов, так и с помощью генератора случайных чисел, когда к номерам существующих АТС прибавляются случайно сгенерированные числа, что и образует телефонный номер.
Повторяющиеся исследования, отличающиеся систематическим сбором данных в течение определенного периода времени, при котором эти данные периодически накапливаются и анализируются. Такие исследования необходимы там, где идёт непрерывный быстроизменяющийся процесс, требующий постоянного контроля со стороны оператора рынка. Чем быстрее и чаще меняется ситуация на рынке, тем меньше должны быть интервалы между волнами исследования.
Обычно используются для:
Треки проводятся с определённой периодичностью и с использованием постоянного инструментария, который разрабатывается исходя из исследовательских задач клиента.
Замеры рекламных и бренд-параметров особенно чувствительны к выбору респондентов, поэтому трекинги каждый раз проводятся на одинаковых по своим параметрам выборках респондентов, но сами респонденты в выборке каждый раз новые (этим трекинги отличаются от панельных исследований). Именно поэтому при формировании выборки подбираются совершенно случайные представители целевой группы, не участвовавшие в других маркетинговых опросах. Огромное значение имеет также сходство между собой выборок волн трекинга — необходимо свести к минимуму влияние на конечные результаты исследования различий между выборками. Отбор респондентов идёт по заданным квотным параметрам, метод может применяться как квартирный, так и «снежный ком».
В зависимости от решаемых задач интервал между волнами трекингового исследования может быть самым различным: день, неделя, месяц, квартал, год.
Малобюджетный для клиента метод. Идеален для случаев, когда нужно выяснить ответ на два-три вопроса. Ваш вопрос задаётся в группе других вопросов, зачастую разной тематики, в ходе некоторого постоянного исследования, что позволяет удешевить метод получения информации.
Групповая дискуссия на определенную тему, которая проводится по заранее составленному и согласованному с Заказчиком сценарию. Цель — определение отношения участников к поставленной проблеме и/или особенностей восприятия того или иного объекта (товар, реклама, услуга и т.д.), выявление мотивации тех или иных действий потребителей.
Офлайн фокус-группа проводится в специально оборудованном помещении в течение 1,5-2 часов, количество участников — от 8 до 10 человек (время проведения группы и количество участников варьирует в зависимости от задач исследования). Участников дискуссии отбирают по определённым критериям (пол, возраст, доход, объём потребления исследуемого товара, услуги и т.д.).
Онлайн-дискуссия проводится на площадке ZOOM в закрытом режиме. В отличие от «реальных» фокус-групп, онлайн-группа может длиться несколько дней: в определённые часы в закрытом форуме под руководством модератора и с участием заказчика исследования проходит дискуссия. Каждый день можно обсуждать результаты и продумывать вопросы на следующий день. Можно давать участникам группы «домашние задания» — прочитать описание продукта, посетить какой-то магазин, попробовать какой-то продукт и на следующий день рассказать о впечатлениях.
Фокус-группу проводит специально обученный ведущий – модератор.
Это беседа исследователя и респондента «один-на-один», направленная на выяснение глубинных мотиваций респондента. Позволяет лучше понять его поведение, точку зрения, установки, стереотипы. Достоинство глубинных интервью в том, что при индивидуальной беседе отсутствует влияние группы. Это даёт возможность обсуждать интимные, личные темы, позволяет избежать стремления придерживаться исключительно социально приемлемой точки зрения. Метод глубинных интервью позволяет изучать мнения представителей труднодостижимых целевых групп, таких как бизнесмены, люди с нестандартным графиком работы, так как время проведения планируется индивидуально.
Методика исследования, предполагающая интервью с экспертом, – человеком, компетентным в сфере, значимой для целей исследования. В качестве экспертов могут выступать представители самых разных сфер деятельности. Экспертные интервью, относящиеся к качественным исследованиям, открывают доступ к мнению группы компетентных специалистов о ситуации в той или иной сфере экономики, на том или ином рынке, анализ которого позволяет сформировать общую картину о положении дел.
Вид качественного исследования, благодаря которому предоставляется возможность изучать потребителей в их естественной среде, в привычных для них обстоятельствах повседневной жизни. Характерной особенностью такого исследования является то, что исследователь не только беседует с респондентами, но также изучает наглядно их быт, поведение, круг жизненных приоритетов и ценностей. Наиболее часто этот метод применяется, когда целевая аудитория пока мало изучена. Одним из основных этнографических приемов является домашний визит. Исследователь (часто вместе с ассистентом, осуществляющим фото- или видеосъемку, а иногда и с самим клиентом) приходит домой к заранее рекрутированным по определённым параметрам респондентам и внимательно изучает либо быт в целом, либо потребление конкретного продукта. Иногда исследователь может провести целый день с потребителем (что заранее согласовывается с респондентом), буквально отслеживая каждый шаг респондента. Респондента могут попросить устроить «экскурсию» по привычным для его образа жизни местам (метод сопровождения покупателя). Также респондентов могут попросить заполнить дневник (метод ведения дневниковых записей).
Исследования, объектом которых являются юридические и корпоративные потребители. Этот метод выбирают, если потребителем или источником информации в исследовании являются коммерческие структуры. Изучаются участники рынков – поставщики сырья, конкуренты, партнёры, посредники, потребители, банки, государственные органы и т.д. Обычно в качестве информантов b2b исследований выступают топ-менеджеры и руководители предприятий.
Метод сбора первичной социологической информации, предполагающий целенаправленное, определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого объекта. В процессе его осуществления исследователь непосредственно воспринимает действия людей в конкретных условиях и в реальном времени, причём он фиксирует не только состояние, но и развитие явлений и процессов, а также взаимодействие всех участников наблюдения.
«Кабинетное исследование», предполагающее анализ информации, собранной ранее для других целей (например, в ходе ранее проведенных исследований), либо информации, находящейся в открытом доступе (ресурсы Интернет, вышедшие газеты, журналы, статистические справочники и т.д.). Преимущества метода – дешевизна, «широкий взгляд» на проблему за счёт большого числа источников, минимизация влияния исследователя.
Метод анализа в стратегическом планировании, основанный на изучении условий внешней и внутренней среды компании, который позволяет выявить Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Чаще всего SWOT-анализ используют для решения следующих задач: разработка/пересмотр стратегии компании; выбор из нескольких стратегических альтернатив; решение о выходе на новые рынки. Данные для анализа собираются на основе статистики, опросов экспертов, анализа открытой информации о рынке.
Методика, заключающаяся в подсчёте перемещений единиц транспорта (автомобилей, трамваев, автобусов и др.) или населения (пешеходов). Методика позволяет оценить объёмы и, если необходимо, характеристику авто- или пешеходо-потока в определённой точке (или точках) за единицу времени. Подсчёт осуществляется выборочно, согласно разработанному графику, позволяющему охватить значимые временные интервалы. Проведённые измерения дают основание для оценки маркетинговых перспектив места открытия новой или существующей торговой точки, транспортной нагрузки при строительстве торговых центров и т.д.
Изучение торговых предприятий для получения информации о дистрибуции торговых марок и производителей, среднем уровне цен на предлагаемые в торговых предприятиях марки, о структуре и ассортименте предложения марок, структуре представленности марок по типу упаковки, видам продукции и т.п. Аудит розничной торговли охватывает супермаркеты, магазины, киоски, павильоны, открытые рынки. Отбор торговых точек осуществляется в зависимости от товара, целей исследования и интересов заказчика. Метод сбора информации – наблюдение в торговых точках, реализуемая по определённой схеме «перепись полки». Иногда данные наблюдения дополняются интервью с товароведами, анализом вторичной информации об объёмах реализации и товарных запасах.